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《打造職業化團隊》
2012-04-29 16:18:20
《打造職業化團隊》
2011-8-4

學習對象

    企業中層管理人員、市場部、銷售部、客戶服務部、辦公室、行政人事部、前廳接待人員等

課程目標

    課程介紹:
“職業化”是成功的代名詞,實踐職業化,讓千萬中外風雲人物和企業成為其最直接的受益者。但是對於中國企業的管理者們來說,ag环亚集团不得不麵對一個嚴重的現實――中國企業的經理人和員工職業化程度普遍較差。
職業化已經在世界範圍內折射出無可比擬的價值!而目前許多公司的經理人和員工都不太職業化,原因是什麽?對於廣大國內企業來說,麵對來自國外企業強大的競爭壓力,經理人和員工職業化的工作素養、職業心態、職業道德、行為規範、職業意識等等方麵都需要通過不斷地培訓來提高。
通過本次課程的學習,幫您解決員工最迫切需要掌握的職業技能,即職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德,真正有效地為您的企業打造一支高度職業化的團隊。

課程收益:
使員工擁有職業化素質的技能和主動提升素質的願望,善於處理工作中的難點
提升員工整體服務意識,從個人職業生涯發展的角度,重視自我職業化素質提升
提高主管管理能力,掌握有效溝通的技巧
加快企業職業化進程

課程內容

    課程大綱:
1. 基本概念
1.1. 什麽是職業
1.2. 什麽是團隊
1.3. 職業化是什麽
1.4. 職業化與核心文化有關
1.5. 職業化團隊的八大特征
2. 職業化內涵
2.1. 職業化的工作技能
2.1.1. 你應該像個做事的樣子(案例:愛義行)
******** 工作技能專業化
******** 崗位管理規範化
******** 用真心做事
******** 不能為了做事而做事(案例:IBM培訓)
2.1.2. 當人家的顧問
******** Marketing和Sales的區別 (案例:太陽和月亮)
******** 懂得要比客戶多
******** 我有很好的買點
******** 顧問式銷售創意何來
2.1.3. 絕對要有自己的工作檔案
******** 給客戶的三種版本資料
2.1.4. 改善自己的職業化能力
******** 定期做優化
******** 建立客戶的安全感
******** 贏得客戶信任(案例:友邦保險)
2.2. 職業化的工作形象
2.2.1. 公司職業化形象要點
******** 統一
******** 標準化(案例:清真廚房)
******** 簡單化
2.2.2. 個人職業化形象要點
******** 衣著
******** 談吐
******** 解決問題的效率(案例:去醫院看病)
******** 溝通協調能力
2.3. 職業化的工作態度
2.3.1. 心態(案例:一個蜘蛛和三個人、開錯診斷書)
******** 心態的作用
******** 怎樣認識心態
******** 怎樣調整心態
2.3.2. 用心把工作做好
 
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